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C2C平台上顾客对网络店铺忠诚度影响因素的研究(上)
2017-10-11
摘要:C2C电子商务平台的生存依靠的是平台中卖方的持续使用,而卖方的生存又受到买方忠诚度的影响。因此,对C2C电子商务平台上顾客对网络店铺忠诚度的影响因素的研究就显得至关重要。通过采用问卷调查和实证分析的方法,研究结果发现顾客的感知价值以及网络店铺的形象都会正向影响顾客对店铺的满意感,对店铺满意感较高的顾客会对店铺建立较高的信任,从而产生在店铺的重复购买行为,顾客最终会在认知、情感、意向、行为四个递进维度形成对网络店铺的忠诚度。C2C电子商务平台上的网络店铺可以通过提高顾客感知价值、重视网络店铺形象、增强双方情感联系来提高顾客对店铺的忠诚度,从而提高销量和利润。

关键字:C2C,网络店铺,顾客忠诚度,电子商务,顾客感知价值

 

作者: 北京邮电大学经济管理学院 苏欣 来源: 《征信》2017年第4期

责任编辑: 俞江月


 
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