国研网
您当前位置: 首页 > 行业纵览 > 分析研究 
B2C环境下消费者机会主义行为动因研究——基于服务保证策略的影响
2017-09-12
摘要:本文通过研究目前网上经营中普遍采用的赔偿额度高且启用程序难(“高难型”)以及赔偿额度低且启用程序易(“低易型”)的两种服务保证策略对消费者的机会主义行为倾向的影响,探究服务保证策略与消费者的机会主义行为(倾向)之间的关系。同时,基于调节定向理论,研究消费者调节定向在服务保证与消费者机会主义行为倾向之间影响过程中的调节作用。此外,本文在研究服务保证与消费者机会主义行为倾向影响的过程中,将企业声誉作为调节变量,检验不同企业提供的服务,以保证对消费者机会主义行为倾向的影响。

关键字:服务保证,消费者机会主义行为,调节定向,企业声誉

 

作者: 陕西邮电职业技术学院 李纯钢 来源: 《商业经济研究》2017年第15期

责任编辑: 温明月


 
Copyright © 1998-2017 DRCnet. All Rights Reserved
版权所有 国研网
京ICP证030059号  中关村信用促进会会员证书